在肮脏的西班牙酒店度过“地狱般的假期”后，易捷航空为家庭提供退款

马克说，他不会把狗放在他们被给予的房间里，让他们梦想成真

一个家庭抨击易捷航空公司花费“骇人听闻”的3900英镑去西班牙度假，因为他们住在一家三星级酒店，房间“脏”得连狗都“放不进去”。现年61岁的马克·菲尔德(Mark Field)住在伯明翰，拥有一家娱乐公司。今年6月，他和59岁的妻子凯伦(Karen)和他们32岁的儿子内森(Nathan)、38岁的儿媳纳迪亚(Nadia)、两个8岁的孙子阿尔比(Albie)和4岁的巴克斯特(Baxter)一起去西班牙度了一个七晚的“家庭蜜月”。

6月24日，马克降落在马略卡岛的卡拉金岛，抵达一家自称提供“全包式家庭乐趣”的三星级酒店Hotel Club Es Talaial后，马克说他们发现他们的房间看起来“一点也不像”网上发布的照片，并补充道:“你不会把狗放在那里的。”马克和娜迪亚说，这两个房间很“脏”，电线露在外面，橱柜也坏了，他们必须自己打扫浴室，他们的阳台上有一个停车场，里面有一个翻车车和垃圾箱，餐厅的桌子很“脏”，他们在住宿期间每人要付一欧元买一个塑料杯喝饮料。

Nadia和她的丈夫Nathan假期后(收集/PA真实生活)

《PA Real Life》杂志看到了马克拍摄的一段视频，视频中他用纸巾擦拭酒店餐厅桌子上的“污垢”，这意味着这家人决定去其他地方吃饭，他们说这至少要多花600英镑。马克和娜迪亚向易捷航空和酒店投诉，但他们说没有人向他们道歉或承认“糟糕的情况”。

易捷航空公司表示，它“与酒店一起解决了所报道的问题”，并提供了200英镑的部分退款，“为造成的任何失望道歉”，纳迪亚已经接受了这一点，但她说她“不会停止斗争”。马克在接受《PA Real Life》采访时表示:“这不是一个廉价的、最后一刻才决定的假期，‘让我们去看看是什么样子的’，这是我们计划好的。”

酒店的游泳池(收集/PA Real Life)

“如果你了解娜迪亚，你就会知道她对孩子的保护非常强烈，而且她计划得非常周全。她现在还在为这件事难过，因为她想让它完美，而且他们很少能逃脱。”

“没有人道歉，我们感到恼火和沮丧。感觉就像他们刚刚抛弃了我们，他们根本不在乎。”

Nadia补充道:“这本来是很特别的，但这简直是地狱。”

酒店的游泳池(收集/PA Real Life)

马克的儿子内森和儿媳纳迪亚是一名护士，他们在2024年6月22日举行婚礼后，预定了这次西班牙之旅，作为“家庭蜜月”。Nadia有两个年幼的孩子，其中一个患有自闭症，不会说话，她说她已经做了调查，确保这个假期适合全家人。

2024年6月24日，四个大人和两个孩子从伯明翰机场飞往“美丽的”马略卡岛的卡拉金城，他们对即将到来的旅行感到“兴奋”，马克说他当时想:“还能出什么差错呢?”然而，当他们到达酒店后被带到两个房间时，他们说他们很失望和“沮丧”，因为他们没有反映网上显示的图像，也没有“承诺”的那样。

马克说他在酒店的餐厅里擦去了桌子上的“污垢”。

马克说:“我们住在五层楼梯的顶楼，带一个阳台，可以俯瞰停车场，房间简直令人作呕。”这些年来，我住过一些很糟糕的地方，那里有裸露的电线，很脏，橱柜都坏了，亚麻布看起来也不是特别干净和新鲜。

“所以我说，‘我要下楼，这不是我们预订的房间。’”

当Nadia来到接待处，向工作人员展示他们在酒店网站上预订的房间的照片时，她说她被告知他们必须“额外付费”，但当时没有房间。纳迪亚说，她通过易捷航空的应用程序联系了他们，该航空公司为他们提供了另一个类似的房间，但这个房间要远得多，这意味着这个家庭可能会被分开。

酒店房间里一个坏掉的橱柜(收集/PA真实生活)

马克说:“我的意思是，酒店从他们的照片上看起来很可爱，但实际上一点也不可爱。我们住的那个房间，你不会把狗放在里面的，那里很恶心，很脏。”

“没有杯子，没有勺子，没有水壶，厨房里什么都没有，空调只吹出暖风，浴室很脏，我们不得不自己打扫。它只是破旧和肮脏。”

纳迪娅说，酒店提出在本周晚些时候升级他们家的两个房间，但他们被告知每间房间要额外支付150欧元(128英镑)，所以他们拒绝了。那天晚些时候，一家人去酒店餐厅吃饭，马克形容这是一场“噩梦”。

酒店泳池里破碎的混凝土(收集/PA Real Life)

“太可怕了。那里的食物没有任何变化，不是薯条就是猪肉。”他说。我们排了大约15分钟的队才买到饮料，然后我们坐在外面的桌子旁，我粗略地擦了擦桌子，发现桌子很脏。我拿了张纸巾，把脏东西擦掉了。

“当我们去酒吧区时，我们发现每个塑料杯要付一欧元。”

马克说，他们一家对酒店的早餐没有任何抱怨，但当他们去儿童游泳池时，他们注意到表面“滑”，混凝土破碎，这是“危险的”，小吃店允许每个人吃四种食物，只有有限的工作人员服务，这意味着排队“荒谬”。

其中一个房间的油漆脱落(收集/PA Real Life)

这家人说，他们只能换房间，不能换酒店，所以他们一直住在塔莱亚尔俱乐部酒店，直到7月1日退房。尽管易捷航空提供了200英镑的部分退款，但马克表示，没有人向这家人道歉，这次“家庭之旅”被酒店的糟糕标准玷污了，他“再也不会预订易捷航空的机票了”。

“太可怕了，”马克说。“看看他们的网站，如果我预订了房间，我看到了那些房间，这对我们来说是完美的，但这和他们说的不一样。”

“如果我们知道这一点，Nadia就不会接受，她就不会让她的孩子们呆在那些房间里。他们太恶心了。”

酒店浴室的一个水槽(收集/PA Real Life)

Nadia补充道:“最主要的是度假的价格和照片与酒店不符。我们付了3900英镑，最让我伤心的是，那是我们不得不借的钱，我们贷款，然后从家人和朋友那里借钱，我们还了贷款，所以我几乎把他们的钱扔进了下水道，这就是为什么我想要尽可能多地拿回来。”

“那是一个来自地狱的假期，它毁了我的蜜月。我无法找回那些记忆。”

易捷航空的一位发言人说:“我们对纳迪亚的遭遇感到非常遗憾，她选择的酒店没有达到预期。”我们的假期支持团队在整个假期都与Nadia保持密切联系，我们与酒店一起解决报告的问题。”

酒店里的一把雨伞(收集/PA Real Life)

“为了对造成的任何失望表示歉意，我们向(Nadia)提供了部分退款，她已经接受了退款，我们将继续与酒店合作伙伴密切合作，确保所有客户都对他们的假期感到满意。”

酒店俱乐部Es Talaial不希望分享一份声明，但表示在客人入住期间为他们提供了几种替代方案，问题得到了及时解决。