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国庆我在岗 | 金智炜：24小时运转，全力保障供水

化学
2024-10-04 06:54:03
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金智炜深知与用户之间的信息沟通和服务如同搭建一座温暖的桥梁，能让双方的心更加贴近。“放假之前，我们已经将22个营业厅的上班安排情况通过官网和短信准确无误地发送给用户，让他们知晓交水费或者遇到突发性情况时应该如何应对，同时利用社交媒体平台、官方网站等多种渠道，及时发布供水相关信息，如停水通知、水压变化等。”金智炜说。

对于十一假期期间供水突发情况的特点，金智炜说，节假日期间用水量可能有变化，部分家庭可能出现阀门损坏或突发性漏水需要协助停水的情况。同时，突发性管道损坏也可能导致话务量突增。

与用户打交道这些年，她自己都记不清有多少个假期是在办公室度过的，也记不清究竟受理用户来电多少个，处理任务工单多少件，但是她记得，通过她和团队的努力，用户的获得感、幸福感在持续不断提升。(爱济南记者：李少庆)

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