“房门都没进，就被扣了一千多！”济南市民吐槽，这种情况太常见

本文转自【齐鲁晚报】；

国庆假期

部分高端酒店线上预订不允许取消

一事引发网友热议

10月3日，记者在部分线上预订平台搜索济南酒店发现，多家济南酒店预订均需缴纳全额房款。而在订单取消方面则形式多样，规定复杂，有“付费取消”“限时取消”“不可取消”等多种形式。其中，“不可取消”“付费取消”的情况多集中于高端酒店。

以济南香格里拉大酒店为例，一家平台显示订单确认30分钟内免费取消，若超出时限，则要扣除全部房款；另外的平台显示入住当天18点前可免费取消；还有平台显示入住当天17点前可免费取消；甚至有平台直接不可取消。

随后，记者拨打该酒店前台电话，工作人员告知通过前台预订，不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方平台，则需要根据平台规定。“可以联系平台客服，提交退房申请。”工作人员表示，平台会和酒店预订部沟通退款事项，若酒店同意后，平台会直接退款。

酒店退订条件由谁制定？对此，记者联系了济南鲁能希尔顿酒店、喜来登、融创施柏阁酒店等多家酒店工作人员，其均表示若通过酒店前台或预订部预定，可以在入住前随时取消或限时免费取消。但线上平台规则由平台单方面规定，消费者需要与平台协调取消一事。

随后，记者就取消政策一事联系了多家线上平台客服。“在平台预订后，支付房款暂存在平台，完成入住后，才会和酒店结算。”其中一家平台客服表示，取消政策需要平台与酒店协调，如果酒店同意，可以退款。还有平台的客服表示：商家取消政策都是平台与酒店协商一致的结果，主要还是听从了酒店的意见。

酒店预订后不可取消是否属于霸王条款？消费者在预订酒店时需要注意哪些事项？

“不可取消或30分钟内限时取消等‘一刀切’的退改规则，已经涉嫌侵犯消费者权益。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，《消费者权益保护法》明确的规定，经营者不得以格式条款、通知声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的，减轻或免除经营者责任的一些规定。这样内容是无效的，是对消费者不具有法律效力的。

在陈音江看来，酒店预订存在一定特殊性，部分酒店或平台选择预订后“不可取消”，主要是担心退订后房间空置带来经济损失。但酒店将退订的潜在风险转嫁到消费者头上，确实有失公允。因此，他建议酒店或平台可以采取阶梯式退费规则，既能保障酒店经营，也能在一定程度上维护消费者权益。

此外，陈音江还提醒消费者，预订酒店时最好事先了解退订规则，避免产生不必要的经济损失。另外，下单之后尽量也要保存好订单的信息，包括商家做出退订的承诺，通过截图、拍视频等，保留好相关的证据。“一旦遇到权益受损问题，消费者可以依法来维护自己的合法权益。”